Font Salem
Clientes
Objetivos
El objetivo del proyecto es mejorar los tiempos de espera en las instalaciones de FontSalem. Esto se conseguirá mediante la implantación de una solución conjunta para cargas y descargas que tiene la capacidad de analizar las operaciones y asegurar que hay recursos de carga/descarga para operar.
Conceptos básicos
- FontSalem envía cargas, reconocidas a partir de las cuales se puede reservar
- El slot representa dos compromisos, el compromiso del cliente/proveedor a estar en las instalaciones disponible para cargar y el compromiso de Fontsalem de finalizar la operación.
- Los recursos de carga, aunque son suficientes para todas las operaciones son finitas. Por tanto, como en un juego de sillas, las opciones de reserva se van agotando
- Se atiende por hora de reserva, no por hora de llegada
- Llegar antes de tiempo, lo denominamos tiempo de anticipación y no implicará ser operado antes.
- Llegar tarde significa perder el turno. Eso significa que se operará cuando no afecte en ningún modo a las reservas posteriores que puedan existir.
Normas básicas
- Para entrar cargar es necesario tener una reserva
- Para entrar a las instalaciones es necesario de tener reserva, haber informado matricula y teléfono del conductor
- Para reservar no es necesario informar matrícula ni teléfono del conductor
- Se puede cambiar la reserva tantas veces como se necesite
- Se puede cambiar los datos de matrícula y teléfono del conductor tantas veces como se necesite
- Los proveedores pueden transferir las funciones de las reservas a transportistas pero la responsabilidad sigue siendo suya
¿Qué debe saber el conductor al llegar?
Cuando el conductor llegue a las instalaciones ha de saber la referencia que viene a recoger. No es la referencia tuya, la de proveedor o interna de tu sistema. Es la referencia del transporte que ha asignado FontSalem. En este ejemplo es el número del título
450742427.20230411.02
¿Cómo empezar?
Todos los clientes/proveedores recibirán un correo de invitación a la plataforma. Siguiendo ese correo se podrán dar de alta creando un vínculo con Fontsalem.
A partir de ese momento, cada vez que este reconozca un pedido a descargar llegará al proveedor, que lo podrá operar directamente o transferirlo a un transportista.
¿Cómo reservar?
Me han dicho que soy EXWORK, ¿Qué significa?
Básicamente que no es necesario que te des de alta en nuestra plataforma. Al trabajar como exwork recibirás por cada carga un correo a través del cual puedes gestionar tu carga.
Esto tiene ciertas ventajas ya que si ese transporte te lo opera un tercero con reenviar el correo el tercero podrá gestionarlo.
Ejemplo del correo
Ejemplo de la pantalla de reservas para exwork
Lo que genera más dudas
¿Si llego tarde pierdo la reserva?
Sí, llegar tarde implica perder la reserva y eso es lo mismo que presentarse sin reserva.
Has de entender que no queremos hacer esperar a nadie y eso sólo lo podemos hacer si somos muy exactos en nuestras operaciones. El slot nos vincula a los dos y si alguien llega tarde y empezamos la operación tarde significa que no acabaremos a nuestra hora y la persona que va detrás tendrá que esperarse.
Eso no pasará. No vamos a hacer esperar a nadie por que alguien antes ha llegado tarde a su turno.
¿Qué significa estar acreditado y preparado para entrar?
El conductor debe estar en las instalaciones, debe haber pasado por la garita a indicar que está aquí y verificar al carga/pedido que viene a operar.
Lo que trae más problemas es el número de carga y pedido, sobretodo en exworks ya que no tienen acceso a la aplicación y de ahí el problema.
Pero todo esto es muy fácil si se informa el número de teléfono en la aplicación. Cuando esto pasa el conductor recibe un SMS confirmando la hora a la que debe estar y el número que identifica su carga, de esta forma no es necesario hacerle llegar esta información, el sistema ya lo hace por ti.